Вы можете оформить заказ:

• на нашем сайте
• в приложении BBQ
• по номеру телефона +79384903333

Добавьте блюдо в корзину. Вам будет предложено выбрать тип заказа и время получения заказа.

Установите желаемые параметры и нажмите «Оформить заказ». Будет сделан расчет стоимости заказа и предложены варианты оплаты. После оплаты заказ будет отправлен на ресторан.

Доставка работает с 10:00 до 22:00 ежедневно.

Время доставки зависит района и адреса доставки. При оформлении заказа система рассчитает и отобразит максимальное время доставки. Обычно привозим раньше.

Стоимость доставки зависит от суммы заказа и адреса доставки.

Цена доставки отображается при оформлении заказа. Доставку осуществляет курьерская служба, потому стоимость доставки включена в заказ как набавка фиксированной суммой как надбавка за сервис. В фискальном чеке вы так же увидите надбавку на сервис доставки, которая распределена на весь чек, таковы требования законодательства, потому цены в чеке могут отличаться. Детальная информация по стоимости будет отражена в накладной на доставку, а так же при оформлении заказа.

В отдаленные зоны стоимость доставки зависит от расстояния. Оплата за доставку в такие зоны осуществляется курьеры при получении заказа. Стоимость доставки вы увидите при оформлении, так же система уведомит, что доставку нужно оплатить отдельно курьеру при получении заказа.

При отсутствии лифта в многоэтажном доме курьер поднимает заказ до 5 этажа. Далее, от 6 этажа, за каждый этаж + 50 рублей курьеру, оплата при вручении заказа.

Предзаказы на определенную дату и время находятся в режиме ожидания и начинают готовится за 60-90 минут до времени доставки ( в зависимости от адреса). Заранее ничего не готовим.

В силу непредвиденных обстоятельств, связанных с дорожными, погодными и иными условиями, при доставке горячих блюд мы не можем полностью гарантировать их рекомендуемую температуру подачи.

Сделать заказ на самовывоз можно в любое время.

Время приготовления заказа от 20 до 40 мин. в зависимости от загрузки кухни.

Заказ хранится на ресторане в течении дня с момента заказа.

Если клиент не забрал заказ, в конце дня он утилизируется. Возврат средств в этом случае не предусмотрен.

При оформлении заказа самовывоз обращайте внимание на время работы выбранного ресторана.

Предзаказы на определенную дату и время находятся в режиме ожидания и начинают готовится за 20 минут до назначенного времени. Заранее ничего не готовим.

Оплатить заказ Вы можете:

• оплата онлайн (СБП, Банковская карта, MirPay)
• наличными при получении
• по QR-коду при получении

При оформлении заказа после 20:00 – доступна оплата только онлайн.

При оформлении заказа на самовывоз – оплата производится только онлайн.

При заказе от 3000 руб. доступна оплата только онлайн.

Онлайн оплата производится банковской картой или через систему быстрых платежей при оформлении заказа.

После выбора типа оплаты и нажатия кнопки «Оформить заказ» вы будете перенаправлены на платёжный шлюз сервиса ООО НКО «ЮМани».

Если вы выбрали тип оплаты «Банковская карта» - в платежном сервисе вам необходимо будет ввести данные карты и подтвердить паролем разрешение списать средства.

Для оплаты по СБП привязывать карту нет необходимости. Вам нужно выбрать банк и подтвердить оплату в банковском приложении выбранного банка.

Привязка банковской карты для последующего автоплатежа происходит на стороне платежного сервиса ООО НКО «ЮМани»и все данные защищены согласно требованиям законодательства. Мы не получаем и не храним банковские данные.

При получении заказа Вам предоставят товарную накладную и кассовый чек.

Продукты питания надлежащего качества в неповрежденной упаковке и с действующим сроком годности возврату и обмену не подлежат.

Вы можете отказаться от товара в момент доставки или самовывоза, если вас что-то не устраивает в его внешнем виде или сроке годности. В этом случае наш сотрудник исключит товар из накладной и снизит сумму оплаты.

При отказе от покупки частично или полностью, мы готовы принять ваш отказ в любой момент до выдачи товара. При отказе, пожалуйста, позвоните нам по номеру телефона +79384580739 или напишите Telegram или WhatsApp в рабочее время (8:00-21:00) и мы внесём изменения.

В случае полного или частичного отказа от покупки при онлайн оплате на сайте возврат переведённых средств, производится на ваш банковский счёт в течение 1 - 30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).

При обнаружении несоответствия требованиям к качеству товара вы можете в течение 3-х календарных дней обратиться по телефону нашей горячей линии +79384580739. Мы постараемся максимально оперативно разобраться в ситуации.

Программа лояльность «BBQ»: регистрируясь в приложении или на нашем сайте Вы получаете виртуальную карту BBQ и 150 приветственных бонусов на баланс.

В программе лояльности есть два уровня:

• «Любитель шашлыка» - кешбэк 2% при каждом заказе.
• «Мастер BBQ» - кешбэк 5% при каждом заказе. Этот уровень для наших постоянных клиентов. Чтобы получить кешбэк 5%, нужно в течение 30 дней совершать заказы на сумму 7000.

Если Вы получили уровень «Мастер BBQ» и в течении последующих 30 дней не сделали заказов на сумму 7000, Вы возвращаетесь обратно на уровень «Любитель шашлыка» и получаете кешбэк 2%.

Подробно с условиями и правилами программы лояльности вы можете ознакомиться здесь.

Скидки – могут быть на различные блюда и товары, возможна скидка от обьема покупок одного блюда за определенный период («Каждая десятая шаурма в подарок). Так же действует скидка 10% на День Рождения, за три дня до него и 3 дня после. На заказы со скидкой не начисляется и не списывается кешбэк в виде бонусов.

Промокоды - скидка по промокоду не распространяется на товары со скидкой, не суммируется с другими скидками и промокодами. На заказы со скидкой по промокоду не начисляется и не списывается кешбэк в виде бонусов.

Компания оставляет за собой право в любое время досрочно прекратить действие Промокода и/или изменить Условия Акции, в рамках которой был выпущен Промокод без дополнительного информирования Пользователей.

Зачем нужно регистрироваться на сайте и в приложении?

Регистрация на сайте и в приложении автоматически дает вам право стать участником программы лояльности BBQ, а значит возможность получать персональные предложения об акциях и товарах со скидками. Также регистрация дает возможность оформить заказ и сохранять историю ваших покупок, чтобы вы могли использовать её для быстрого оформления новых заказов.

Могу я изменить или отменить заказ полностью?

Пока мы не начали готовить, Вы можете внести изменения в него. Для этого нужно позвонить оператору или написать в чат. Обратите внимание, что при редактировании заказа итоговая сумма может измениться в зависимости от актуального количества и актуальной стоимости товара на момент редактирования. Так же Вы можете полностью отказаться от заказа обратившись к оператору. Если заказ уже был приготовлен, обмену или возврату заказ не подлежит.

Почему у меня в чеке есть надбавка?

Надбавка на заказ происходит, если вы выбрали доставку заказа. Надбавка производится на сервис доставки и в чеке она распределяется на все товары. Таковы требования законодательства. При оформлении заказа вы видите сумму без надбавки и итоговую сумму с надбавкой на сервис. Детальная информация отражена в накладной на доставку.

Как поменять банковскую карту для оплаты?

Для того, чтобы поменять карту для оплаты в заказе, Вам нужно зайти в активные заказы и нажать на кнопку оплатить заказ. Далее необходимо добавить карту и ввести ее реквизиты. Карту можно сохранить для последующих покупок.

Можно ли изменить способ оплаты в оформленном заказе?

К сожалению, нет, в оформленном заказе нельзя изменить способ оплаты.

Как удалить банковскую карту?

Нажмите на иконку корзины, чтобы удалить карту в вашем личном кабинете. Если в данный момент у Вас есть незавершенные заказы, то удалить карту нельзя. Повторите попытку удаления после выполнения заказа.

Возможна ли оплата заказов юридическими лицами по безналичному расчету?

В настоящее время такой возможности нет.

Почему в приложении не изменился баланс бонусов после покупки?

Бонусный баланс обновляется раз в 12 часов. Если по истечении этого времени не произошло начисление бонусов, просим обратиться в службу поддержки по телефону +79384903333